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新华电商网:零售数字化连接升级 腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态

来源: 新华电商网 2020-03-06 00:08 https://www.xinhuadsw.com

“在2018年,腾讯携手20余家头部企业共同探索零售数字化——其中,智慧零售贡献的业绩量最高达到10%。” 在2019中国国际零售创新大会上,腾讯公司副总裁林璟骅如此表述。

在发表《零售数字化的下一站》演讲时,林璟骅向广大零售界诚挚发出邀请:腾讯愿以实力雄厚的“连接”能力,助力越来越多的商家在数字化零售时代取得实质性业绩增长。

零售数字化连接升级 腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态_行业观察_电商报

“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力

当下的零售业正在逐步经历全方位数字化变革,但鲜少有业者注意到其中的“人”(用户)、“货”(商品)、“场”(零售场景)的数字化关系正在发生变迁。

当用户被全方位数字化后,事实上成为实时在线的角色,从而让零售场景具备“全时全域”的特点;而用户在移动社交时代下必然追求“即时满足”购买欲的流畅体验,导致商品被用户需求反向定义,重新构建反向供应链。可见,“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力——商家只要抓住了私域用户数字资产的沉淀,只要以产品的数字化来驱动用户的数字化,就能将“人”发展为新的线上“场”,并实现以“货”找“人”和以“人”订“货”。

在“人”、“货”、“场”融合大趋势的当下,在用户数字化成为源动力的认识下,腾讯强大的“连接”能力将更好地助力商家适应变化,在“连接”人和场和“连接”人和货的过程中实现增长。

依托微信作为超级连接器,依靠小程序为核心的线上运营阵地,B2C的交易转化就能在顾客与官方导购之间完成,C2C的社交拼团、红包等社交裂变也能在顾客与顾客之间完成——交易转化直接在“人”环节中完成,此刻“人”作为“场”的延展和重塑,成为新的“场”。另一方面,在腾讯优码助力下,“货”依托线下生码赋码、精准画像与投放等方式到达“人”环节,进而通过用户数字化资产积累、大数据分析得到用户需求,最后指导回“货”的生产,助力零售企业实现营销信息化升级。

“人”、“货”、“场”融合趋势的提出,以及将“人”的数字化作为源动力的认识,顺应了生产社会化发展的历史潮流,将助力商家以数字化思维适应移动社交时代的零售生态,从而持续保障业绩的实质性增长。

零售数字化连接升级 腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态_行业观察_电商报

.com2.0”是规模化交易的新业态合集

作为规模化交易的新业态合集,“.com 2.0”业态应具备如下特点:该业态必须经过成功实践,具备可复制、可规模化的交易特性;该业态应是全渠道的特性而非单纯线上电商,且应融通线上触点与线下门店,达到相互导流、彼此短链转化的效果;该业态为私域性质,数据和资产属于商家自营业态,不属于传统意义的平台。

基于腾讯智慧零售团队一年的实践总结,“.com 2.0”新增业态有三种:小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。

品牌力较强、粉丝积累多但导购较少的品牌,往往选择小程序官方旗舰店。依靠腾讯智慧零售团队助力打造的各款掌上旗舰店,依托小程序和公众号为核心的线上运营阵地,助力商家实现线上线下一体化触点运营体系,利于持续发掘潜在客群和巩固核心客群粘性。

在去年11月的“热力11狂欢购”活动期间,优衣库以小程序为核心的流量整合,消费者只需“举手之劳”即可享受随时、随地、随心购买的流畅体验。来自线上线下的多触点流量成功变现,创造了破纪录的销售额。

服饰、美妆、母婴等较为倚重导购的行业,相对青睐B2C官方导购。这些商家往往拥有遍布各地的线下门店,在B2C官方导购的24小时引流下,线下门店闭店时间购买量和跨城市购买行为大增,且因不扣点、退货率低,使其利润高于传统电商。

(责编:慕容娇儿)


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